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中國菏澤網(wǎng)消息（記者 王振宇 通訊員 蔣賢根）基層矛盾糾紛復雜多樣、調(diào)解力量不足且專業(yè)性欠缺，一直是困擾基層治理的難點。今年以來，曹縣創(chuàng)新推出綜治AI智能輔助系統(tǒng)，為破解這一治理難題探索出了全新路徑，讓基層糾紛化解效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

不久前，曹縣魏灣鎮(zhèn)發(fā)生了一起棘手的糾紛。當?shù)鼐用窭钅吃谝患也蛷d打工時突發(fā)疾病去世，家屬與餐廳就賠償問題爭執(zhí)不下，多次協(xié)商無果后，雙方來到魏灣鎮(zhèn)綜治中心尋求幫助。

“餐廳方面認為這是疾病導致的意外，老板不愿意承擔賠償責任，所以之前的多次調(diào)解都沒能成功。”魏灣鎮(zhèn)綜治中心調(diào)解員劉永勝回憶道。按照常規(guī)流程，如果調(diào)解失敗，雙方只能走法律程序，這無疑會耗費大量的時間和精力。

今年6月，曹縣綜治中心推出了“綜治AI智能輔助系統(tǒng)”，給調(diào)解帶來了轉(zhuǎn)機。面對這起僵持不下的糾紛，劉永勝嘗試將案件的關鍵詞輸入系統(tǒng)，很快得到了明確的建議：申請工傷鑒定并走勞動仲裁程序。然而，由于糾紛雙方并未簽訂正式的勞動合同，這個方案的可行性一度讓調(diào)解員們產(chǎn)生疑問。

“當時我們普遍認為這是勞務關系，而非勞動關系，不能走工傷程序。但按照系統(tǒng)建議，我們聯(lián)系了勞動部門，提交相關材料后，勞動部門認定雙方已形成事實勞動關系，確實可以走工傷程序。”劉永勝說。最終，依據(jù)勞動仲裁結(jié)果，李某家屬順利拿到了應有的賠償。

“該系統(tǒng)基于大語言模型構(gòu)建，通過對海量法律條款和矛盾糾紛數(shù)據(jù)的深度學習，具備信息檢索、事件研判、處置建議等7大核心功能?！辈芸h綜治AI智能輔助系統(tǒng)項目工程師郭東昌說，“我們通過矛盾糾紛調(diào)解大模型，將群眾的訴求與處置建議、法律法規(guī)建立起精準的邏輯關系，進而生成人員畫像、事件畫像和處置建議書，為調(diào)解員提供科學的輔助決策支持?！?/p>

這套智能系統(tǒng)的應用，有效彌補了基層調(diào)解員法律知識有限、實踐經(jīng)驗不足等短板。自上線以來，已累計優(yōu)化民生服務1200余次，成功處理矛盾糾紛案件30余宗，使糾紛化解成功率從原來的60%提升至95%。

“以前我們對矛盾糾紛往往只做簡單交辦，現(xiàn)在在交辦的同時會附帶詳細的處置意見書。這份意見書不僅包含相關的法律法規(guī)、部門規(guī)章，還提供了針對具體問題的調(diào)解技巧和方法?！辈芸h縣委常委、政法委書記田偉表示，綜治AI智能輔助系統(tǒng)的應用，在精準依法為群眾排憂解難的同時，既減輕了基層工作負擔，又歷練了調(diào)解員隊伍，形成了多重疊加的治理效能，為基層治理現(xiàn)代化注入了強勁動力。